Microsip instellingen synchronisatie

Scriptmodule vanaf v5.0.10

Dit werkt alleen als een recente versie van de scriptmodule en Resource Explorer beschikbaar zijn, en als de database versie minimaal 5.0.0 heeft.

1. Installeer de Scriptmodule via installer.callpro.nl

2. Ga in de Resource Explorer naar de Seat, en dan het tabblad Telefonie. De instelling is beschikbaar voor de AgentDial dialer. Zorg dat het vinkje bij Softphone automatisch configureren aan staat.

   Alternatief kan dit ook in de Scriptmodule in het Extra menu Dialing Configuratie en dan de button Configureren... worden gedaan.

3. Controleer vervolgens ook dat in het Control panel bij Dialing Configuratie op het tabblad Geavanceerd de Microsip instellingen template is gevuld. Pas deze template alleen aan als je weet wat je doet. De standaard template is:

    [Settings]
    accountId=1
    bringToFrontOnIncoming=1
    crashReport=0
    enableLog=0
    updatesInterval=never
    DND=0
    denyIncoming=
    autoRecording=0
    localDTMF=0
   
    [Account1]
    label=CallPro[%SEAT.EXTENSION%]
    username=%SEAT.EXTENSION%
    authID=%SEAT.EXTENSION%
    password=%SEAT.EXTENSION%
    displayName=%SEAT.EXTENSION%
    server=%ASTERISK.HOSTNAME \SW"","%DIALING.ASTERISKIP%"%
    domain=%ASTERISK.HOSTNAME \SW"","%DIALING.ASTERISKIP%"%
   

Geavanceerde microsip instellingen

Schakel bepaalde knoppen in microsip uit

De gebruiker kan in de sessie terwijl microsip actief is deze settings wel weer aan zetten en gebruiken, maar initieel staan ze uit.

DND=0
denyIncoming=
forwarding =
forwardingNumber =
forwardingDelay =20
autoRecording=0
disableMessaging=1

De eerste twee regels zorgen ervoor dat Do-Not-Disturb standaard uit staat, en er geen knop zichtbaar is in microsip om dit aan/uit te zetten.

De volgende 3 regels zorgen ervoor dat er geen call-forwarding optie zichtbaar en actief is.

Met autoRecording=0 wordt voorkome ndat Agents lokaal opnames maken van gesprekken en disableMessaging zorgt er voor dat de chat functie van microsip uit staat. Zelfs als deze aan wordt gezet werkt chat niet omdat wij dit niet configureren in de Asterisk.

Configureer auto-answer

Als agents vaak vergeten om hun toestel te beantwoorden kan microsip worden ingesteld om automatisch te antwoorden als Callpro het toestel belt. Voeg hiervoor de volgende regel toe in de [Settings] deel van de configuratie.

autoAnswer=all